Outil AMNET · En développement
Le centre de tickets AMNET réunit les demandes de maintenance, les échanges, les engagements de prise en charge et l’historique dans un même dossier.
Conçu et développé par AMNET, directement pour ses clients.
Une solution en deux espaces
L’administration est déjà en place. L’espace client, encore en préparation, permettra de déposer une demande et de suivre son traitement sans disperser les informations entre plusieurs courriels.
Le client pourra préciser le sujet, la priorité, joindre les éléments utiles, répondre aux demandes de complément et retrouver l’historique de ses interventions.
AMNET dispose d’une vue organisée par client avec contrat, délais de prise en charge, visibilité des coûts, tickets, encours et journal d’audit.
Transparence : les captures de cette page montrent l’interface d’administration actuelle avec des données d’essai. Elles ne représentent pas encore l’espace client définitif.
Une fiche par client
Coordonnées, état du compte, invitations, contrat et règles de service sont regroupés. L’interlocuteur AMNET retrouve rapidement les informations nécessaires avant de traiter une demande.
Engagements de service
Les délais de prise en charge peuvent être définis globalement puis adaptés à un client. Une évolution planifiée ne modifie pas rétroactivement un engagement déjà calculé.
Une demande non bloquante, planifiée dans le fonctionnement normal.
Un incident ou un besoin nécessitant une prise en charge suivie.
Une gêne importante demandant une réaction plus rapide.
Une situation bloquante, traitée selon l’engagement défini avec le client.
Accès maîtrisés
La désactivation révoque l’accès, les sessions et les invitations en cours. Les tickets, les échanges et l’historique restent conservés pour pouvoir comprendre ce qui a été fait et réactiver le client si nécessaire.
Traçabilité
Le journal d’audit conserve les actions importantes sur la fiche client. Cette traçabilité facilite les contrôles, l’explication d’une évolution et la continuité du suivi.
Les identités, montants et dates affichés dans la capture sont uniquement des données d’essai.
Le portail client ouvrira prochainement à l’adresse prévue. Une présentation de l’administration actuelle peut déjà être organisée.